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Hitachi-Service: gut

Nachdem eine meiner Festplatten (Hitachi Deskstar 5K3000 mit 2 TB, Modellbezeichnung 0F12117, Typ HDS5C3020ALA632) kürzlich begonnen hat, weiche Fehler zu produzieren, habe ich mich im Rahmen der Garantie an der Support gewandt. Dieser reagierte relativ zügig auf meine Anfrage per E-Mail und bat mich, eine Diagnose mittels des „Drive Fitness Test“ durchzuführen. Gesagt, getan – Ergebnis: Code 0x70, Platte weist Fehler auf. Im weiteren Verlauf der Fehlerdiagnose tauschte ich noch mehrere Mails mit dem Support aus, angenehmerweise wurden sie immer vom gleichen Mitarbeiter beantwortet. Schlussendlich wurde mir ein Austausch nahegelegt.

Das RMA-Formular war schnell ausgefüllt, und kurz darauf war die Platte gut eingepackt zum Logistikpartner in Butzbach unterwegs. Die Portokosten dafür musste ich im Übrigen selbst tragen. Wenige Tage später erreichte mich eine E-Mail, in der mir der Versand eines Ersatzgeräts mitgeteilt wurde.

Heute, wieder einige Tage später, wurde eine neue Festplatte von UPS geliefert, direkt aus Singapur. Sehr schön! Alles in allem hat das jetzt etwa 14 Tage gedauert, da kann ich wirklich nicht meckern. Trotzdem hoffe ich, dass meine anderen Hitachi-Platten nicht auch zum Servicefall werden 😉